Procesarea comenzilor
Comenzile se procesează și expediază de luni până vineri, în intervalul orar afișat pe website. Comenzile nu sunt procesate în week-end şi în sărbătorile legale.
Comenzile sunt preluate şi procesate în cel mai scurt timp posibil. Acestea sunt onorate în ordinea intrării și în limita stocului disponibil.
Deşi disponibilitatea fiecărui produs este verificată şi actualizată zilnic, există totuşi posibilitatea comandării unui produs care nu se mai află în stoc. În acest caz, în momentul preluării comenzii, veți fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru a confirma livrarea parţială sau anularea comenzii.
Modalitățile de livrare
Aveți la dispoziție următoarele servicii de livrare:
1. Economy
- timpul estimativ de livrare este de 3-5 zile lucrătoare;
- aveți opțiune de “Safeplace”. Puteți indica un loc sigur sau un vecin pentru livrare atunci când nu sunteți acasă;
- doar cu confirmare de livrare, fără posibilitate de urmărire a expediției pe parcursul livrării.
2. Standard
- timpul estimativ de livrare este de 2-3 zile lucrătoare;
- oferă posibilitatea de urmărire a expediției pe tot parcursul livrării;
- aveți opțiune de “Safeplace”. Puteți indica un loc sigur sau un vecin pentru livrare atunci când nu sunteți acasă;
- notificare prin SMS și/sau e-mail cu data și ora estimativă de livrare.
- cel mai bun raport între preț și viteza de livrare.
3. Premium
- livrarea se face doua zi pentru comenzile plasate înainte de 9AM într-o zi lucrătoare. Livrarea nu se face sâmbăta și duminica;
- garantat în următoarea zi lucrătoare sau îți primești banii înapoi;
- confirmare de livrare și semnătură;
- oferă posibilitatea de urmărire a expediției pe tot parcursul livrării;
- notificare prin SMS și/sau e-mail cu data livrării;
4. Premium Weekend
- livrarea se face doar în weekend, sâmbăta și duminica, pentru comenzile plasate înainte de 9AM într-o zi lucrătoare;
- livrare garantată sau îți primești banii înapoi;
- confirmare de livrare și semnătură;
- oferă posibilitatea de urmărire a expediției pe tot parcursul livrării;
- notificare prin SMS și/sau e-mail cu data livrării.
Serviciile de livrare Economy și Standard sunt disponibile pentru UK Mainland, Northern Ireland, Isle of Man, Scottish Highlands and Islands. Vă rugăm să rețineți că livrările în zonele din afara UK Mainland ar putea dura puțin mai mult față de timpul afișat.
În acest moment nu livrăm în Republic of Ireland, coduri poștale BFPO (Oficiul Poștal al Forțelor Britanice) și adrese de cutii poștale (PO Box).
Serviciile de livrare Premium și Premium Weekend sunt disponibile doar pentru zona UK Mainland.
Plafonul maxim de greutate pentru serviciile de livrare Premium și Premium weekend este de 20kg.
Vă recomandăm să folosiți serviciile de livrare Economy sau Standard atunci când plasați comenzi mari, care depășesc 20kg.
Costurile de livrare
Costurile de livrare se calculează în funcție de greutatea și dimensiunea coletului, precum și de serviciul de livrare selectat în momentul efectuării comenzii.
Costurile de livrare sunt afișate înainte de plasarea comenzii și diferă în funcție de modalitatea de livrare aleasă de client.
Livrarea produselor
Imediat ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un e-mail care confirmă expedierea şi care conţine toate informaţiile legate de comandă şi termenul estimativ de livrare.
Clubul Cărți românești va expedia produsele pe care dvs. le-ați comandat, prin poștă (Royal Mail) sau prin intermediul unui curier, la adresa furnizată în momentul plasării comenzii.
Curierul este selectat pe baza adresei de livrare, greutății și dimensiunii coletului, precum și în funcție de serviciul ales în momentul plasării comenzii.
Cu excepția serviciilor de livrare Premium și Premium Weekend timpul de livrare afișat este informativ, nu este garantat, și este stabilit de către poștă sau firma de curierat.
În situaţii speciale (perioade de vârf, sărbători, vacanțe etc.) pot apărea întârzieri în operaţiunile de prelucrare şi livrare a comenzilor.
Termenele de livrare se calculează de la data expedierii coletului.
Clientul are datoria de a se asigura că locația de livrare este accesibilă pentru curier și dispune de o cutie poștală, o fantă în ușă sau un loc sigur (Safeplace) pentru a facilita livrarea coletului.
Adresa de livrare trebuie să fie reală, corectă, clară și completă. Adresa de livrare trebuie să conțină, după caz, numărul/numele casei/blocului, numărul/numele scării, numărul/numele apartamentului, numele/numărul străzii, localitatea, codul poștal, țara, orice alt element care ajută la identificarea exactă a locației de livrare (hala nr., etaj, subsol, mansardă, etc.)
Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă?
Dacă nu sunteți acasă, curierul ar putea lăsa coletul într-un loc sigur (Safeplace), la un vecin sau va fi returnat la centrul zonal al curierului. Veți găsi un bilet/cartonaș în căsuța postală care confirmă faptul că s-a încercat livrarea și prin care vă informează unde a fost lăsat coletul.
În situația coletelor returnate la centrul zonal al curierului, cartonașul conține și adresa centrului zonal la care ajung coletele nelivrate în cazul în care doriți sa îl ridicați personal de la ei. Trebuie să aveți un act de identitate și acel bilet/cartonaș pentru a ridica coletul de la centrul zonal.
Alternativ, puteți reprograma livrarea folosind informațiile de pe bilet/cartonaș sau ne puteți contacta pe noi pentru a reprograma livrarea într-o altă zi.
Coletul va fi returnat la sediul nostru dacă livrarea eșuează dupa două încercări.
Livrarea internațională
În acest moment, nu livrăm la adrese în afara Marii Britanii.
Returul produselor
Puteţi returna produsele în termen de 14 de zile calendaristice din momentul în care au fost livrate de curier. Înainte de a returna produsele trebuie să ne contactezi prin formularul de la rubrica „Contact” şi să ne anunţi în legătură cu decizia ta de a returna produsele.
De asemenea, puteți returna produsele urmând pașii:
- din meniul “Contul meu” alegeți opțiunea “Istoricul comenzilor și detalii”;
- selectați comanda care conține produsul pe care doriți să-l returnați;
- selectați produsul bifând căsuța din dreptul acestuia;
- selectați cantitatea și completați câmpul “Motivul returului”;
- apasați butonul “Solicită autorizare retur produse”;
- imediat ce cererea dumneavoastră de retur este autorizată, puteți tipări formularul de retur, formular pe care îl găsiți la secțiunea “Returul produselor mele”.
Indiferent de metoda de retur pe care o alegeți trebuie să așteptați confirmarea noastră înainte de a trimite înapoi produsele. Vei fi contactat în cel mai scurt timp şi îţi vom oferi toate detaliile necesare returnării produselor.
Produsele trebuie să fie returnate folosind un serviciu cu confirmare de primire, costurile returnării fiind suportate de dumneavoastră.
Costurile returnării vor fi suportate de noi numai în cazul în care aţi primit produse greşit facturate/greşit livrate sau care prezintă defecte majore de fabricaţie.
Întrucât toate produsele sunt verificate înainte de expediere, rămâne la latitudinea clubulcartiromanesti.co.uk să decidă asupra unui defect major de fabricaţie.
În cazul în care unul dintre produsele comandate de dumneavoastră are totuşi un astfel de defect, vă rugăm să primiţi mai întâi scuzele noastre și să ne contactaţi într-un termen de maximum 14 de zile de la primirea comenzii.
Condiții de retur
În orice situaţie de returnare a produselor (chiar şi când returnarea este imputabilă clubulcartiromanesti.co.uk pentru produse greşit facturate/greşit livrate, produse cu defecte de fabricaţie, etc.) acestea trebuie să fie în aceeaşi stare, în ambalajul original, cu etichetele intacte şi împreună cu toate documentele care le-au însoţit (factura, certificate de garanţie, etc.). Produsele returnate trebuie să fie în aceeaşi condiţie ca la primire, fără deteriorări, fără defecte (cu excepţia viciilor ascunse şi exceptând defectele deja semnalate de client în corespondența cu clubulcartiromanesti.co.uk).
Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.
Cărţile nu trebuie să aibă colţurile îndoite, cotorul deteriorat, pete pe copertă sau pe pagini.
Dacă produsele livrate au fost însoţite de cadouri, când returnezi produsele trebuie să returnezi şi cadourile.
Clientul este responsabil pentru scăderea valorii produselor cauzată de manipularea și utilizarea necorespunzătoare a acestora (absența sau degradarea ambalajului, condiția produsului, etc.).
În cazul în care produsele achiziționate cu voucher/cod promoțional/cupon sunt returnate, reducerea aplicată poate fi dedusă din suma ce urmează a fi rambursată pentru retur.
În cazul în care o comanda pentru care s-a aplicat o reducere prin voucher/cod promoțional/cupon este returnată în totalitate, clientului i se va rambursa suma comenzii, excluzând costurile de livrare, iar voucherul va deveni invalid și nu va putea fi refolosit.
În situația în care o comandă la care a fost aplicat un voucher/cod promoțional/cupon și care conține mai multe produse este returnată parțial, reducerea acordată prin intermediul voucherului nu poate fi aplicată și la celelalte produse rămase în comandă dacă valoarea comenzii nu îndeplinește condițiile ofertei sau ale promoției. Clubul Cărți românești nu va restitui suma alocată prin intermediul voucherului pentru produsele returnate care fac parte dintr-o comandă cu mai multe produse. Clubul Cărți românești va recalcula valoarea produsele nereturnate și care nu respectă cerințele ofertei sau ale campaniei promoționale, ajustându-le la prețul întreg. Clientului i se va rambursa doar diferența de bani rămasă în urma acestei recalculări.